J.D. Power报告:购买者对奥迪销售过程满意度最高

三家中国本土品牌排在行业均匀值之上 2008年8月28日,上海讯—今天宣布的J.D. Power亚太公司2008年中国汽车发卖满足指数(SSI) 调研陈述SM显示,在中国市场新车发卖及交车方面,奥迪博得最高的顾客满足度。 每年一度的中国汽车发卖满足指数调研是权衡顾客在中国市场新车购置体验的指标。共有七个因子决议了顾客发卖体验的整体满足度。依据主要性摆列,分辨是:交车进程;交车时光;经销商举措措施;发卖职员;书面文件;买卖前提和发卖启动。汽车发卖满足指数以1000分为满分,更高的SSI分数表白顾客对新车发卖进程的满足度更高。 奥迪获得847分并在七因子中的三个表示特殊凸起:交车进程、交车时光和书面文件。一汽轿车和梅赛德斯-奔跑以841点不相上下,位列奥迪之后。雷克萨斯以840点列于第四位。 J.D. Power 亚太公司中国区调研总司理梅松林博士表现:“奥迪及其经销商收集在SSI所有因子表示一致并凸起。一汽轿车以其供给的高程度办事而出类拔萃,特殊是与其它本土品牌比拟。梅赛德斯-奔跑经销商在交车进程中,一贯严厉秉承出色的顾客体验,表示出强劲实力。” 调研发明,成长强有力的经销收集对汽车品牌而言是个至关主要的身分,特殊是在竞争愈演愈烈的中国汽车行业,这里比世界其他市场充满着更多的汽车品牌。此外,在所有的市场中,亲友老友的推举对花费者都具有必定的影响力,在中国这一80%的新车主为首度购车者的国家,这一影响身分表示得非分特别明显。 梅博士说:“基于我们在中国和其他市场的经验,高满足度的发卖体验可以进步顾客虔诚度,并同时塑造汽车品牌和其经销商的佳誉度。顾客高满足度还可以增添口碑宣扬,从而增进将来的发卖。” 调研还发明,中国本土的三个品牌—— 一汽轿车、五菱和中华均在2008年高于行业SSI均匀分,而在2007年仅有一家中国品牌高于此均匀分。 梅博士说:“中国本土汽车品牌(很多还是新品牌)正日益熟悉到进步顾客满足度的主要性,并致力于向顾客供给更好的发卖体验。” 调研还包含以下重要发明: 2008年年夜约10%的顾客表现他们对经销商整体发卖体验“欣喜”(在分10分的评级中取得10分),高于2007年的5% 新车购置者服从亲友老友推举而做出购置决议的比例从2004年的40%上升到2008年的69%。 年夜约52%的“欣喜”的顾客说他们“必定会”推举该汽车品牌,可是那些仅表现“满足”(在分10分的评级尺度中取得8或9分)的顾客中只有27%的人做出如上表现 2008年在中国年夜约有63%的汽车拥有者应用互联网帮助购置新车,而在2004年此比例仅为38% 中国汽车发卖满足度指数调研是以花费者评价为导向、以中国新车车主在购车后二至六个月内的评价为基本的发卖满足度指标。2008年的调研以8954位新车车主的反馈为基本,涵盖45个品牌和26个中国重要城市,数据收集工作则于2008年2月至5月之间进行。 关于J.D. Power 亚太公司 J.D. Power 亚太公司在东京、新加坡和中国均设有处事处,从事客户满足度调研,并为汽车、信息技巧和金融行业供给咨询办事。其三个处事处联袂将客户满足度理念带给中国年夜陆、印度、印尼、日本、马来西亚、菲律宾、台湾和泰国的花费者和企业。有关J.D. Power亚太公司及其产物的信息可从www.jdpower.com获得,媒体接洽电邮地址为:songlin_mei@jdpower.com.sg 。 关于J.D. Power and Associates 总部位于美国加利福尼亚Westlake Village的J.D. Power and Associates是一家全球市场信息办事公司,主营营业包含市场调研、猜测、绩效改良、培训和客户满足度调研。公司一年一度的质量和满足度评测陈述以数百万花费者的反馈信息为根据。J.D. Power and Associates是麦格劳-希尔公司旗下的一家子公司。 关于麦格劳-希尔公司(McGraw-Hill Companies) 成立于1888年的麦格劳-希尔公司(纽约证券买卖所代码:MHP)是一家全球领先的信息办事供给商,经由过程尺度普尔、麦格劳-希尔教导、《贸易周刊》以及J.D. Power and Associates等领先品牌来知足金融办事、教导与商务信息市场的的全球需求。公司在40个国度设有 280多个 处事处。2007年的发卖额达68亿美元。详情请拜访 http://www.mcgraw-hill.com。